•  00:00:02 Начало рабочего дня администратора
• • Видео посвящено началу рабочего дня администратора в филиале на Олимпийском бульваре.
• • Автор предлагает начать с браузера, где находятся закрепленные плашечки и различные инструменты для работы.
• 00:00:43 Работа с Google Calendar и Google Tasks
• • Автор открывает Google Calendar и его подразделение Google Tasks.
• • Он объясняет, что задачи разделены на каждодневные, периодически и для техслужбы.
• • Автор призывает внимательно прокликивать каждое действие и не просто отмечать его выполнение, но и проверять, что оно действительно было сделано.
• 00:02:21 Работа с скриптами и сайтом
• • Автор предлагает открыть скрипты, которые есть у каждого подразделения.
• • Он объясняет, как работать с этой историей и делает акцент на том, что сайт нужен для получения ссылок и облегчения работы администратора.
• • Автор также упоминает о фитнес-клубе, который можно посетить, используя свой логин и пароль.

•  00:00:01 Сайт кафедры здорового плавания
• • Сайт адаптирован под мобильное устройство и содержит меню, акции и новости.
• • Раздел с командой кафедры, где можно познакомиться с сотрудниками и их описанием.
• • Раздел "Где нас найти" с крикабельными номерами телефонов и информацией о том, как записаться на занятия.
• • Раздел "Что нужно взять для занятия" с информацией о необходимых вещах и ценах на бассейны.
• • Раздел "Самые популярные вопросы" для администратора, где можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
• • Раздел "Заполнение анкеты" для клиентов, где они могут оставить свои пожелания и особенности здоровья.
• 00:05:06 Личный кабинет
• • Личный кабинет для клиентов, где они могут зарегистрироваться и отслеживать свои посещения.
• • Возможность оплаты занятий через личный кабинет отключена.
• • Раздел "Занятия" для просмотра информации о посещениях, отмене занятий и возможности посмотреть профиль.
• • Раздел "Реферальные коды" для акций и бонусов.
• • Раздел "Создание карточки клиента" для объединения счетов и выставления долга на одного или нескольких человек.

•  00:00:01 Скрипты разговора с клиентом
• • Видео обсуждает скрипты разговора с клиентом по телефону или вживую.
• • В каждом браузере есть список скриптов, который можно открыть, нажав на соответствующую кнопку.
• 00:01:12 Пример использования скрипта
• • В примере используется скрипт для записи клиента на занятия по плаванию.
• • Администратор уточняет возраст клиента и отвечает на его вопросы.
• • Если клиент спрашивает конкретный вопрос, администратор должен быть готов ответить.
• 00:03:58 Оплата и другие вопросы
• • Администратор уточняет касаемо оплаты и системы очистки.
• • Если клиент не задает эти вопросы, администратор может пометить их как "не нужные".
• 00:05:07 Мои скрипты
• • Видео показывает, как администратор использует свои скрипты для ответа на вопросы клиентов.
• • Администратор может просмотреть свою логику ответа и улучшить ее.

00:02 Вход в систему
• В системе 1С вход осуществляется через значок на рабочем столе.
• У каждого администратора есть свой логин и пароль для разграничения доступа и расчета зарплаты.

01:41 Вкладки и функции
• В начале рабочего дня открываются вкладки: точная рецепция, персональные занятия, мессенджер, заявки.
• Вкладка "Заявки" появляется при открытии мессенджера и уведомляет о новых клиентах.
• Вкладка "Кассовый сервер" позволяет видеть информацию о кассах на олимпийском и ломоносова.

• 00:00:00 Закрытие кассовой смены
• • Автор рассказывает о закрытии кассовой смены в системе "Ломоносова".
• • Перед закрытием необходимо посчитать деньги в кассе.
• • После закрытия появляется длинный чек и отчет "Зет".
• 00:00:39 Подтверждение закрытия смены
• • Автор подтверждает закрытие смены и отправляет данные по отчету.
• • Важно проверить, что все строки на чеке напечатаны правильно.

•  00:00:01 Создание карточки клиента
• • В видео рассказывается о создании карточки клиента и взаимодействии с ним.
• • У администраторов есть возможность работать во всех подразделениях, что позволяет кросс-платформенность.
• 00:01:05 Поиск клиента
• • Клиентов можно искать по имени, фамилии или номеру телефона.
• • Если клиент уже существует, система предложит его создать.
• 00:02:17 Заполнение карточки клиента
• • Необходимо указать фамилию, имя, отчество, хэштег "ребенок" (если клиент - ребенок), номер телефона, дату рождения.
• • Если клиент - ребенок, необходимо указать хэштег "ребенок" для отправки сообщений в WhatsApp.
• 00:03:41 Добавление родственника
• • Можно добавить родственника, указав его номер телефона или степень родства.
• • Рекомендуется делать общий лицевой и бонусный счет для родственников, чтобы упростить расчеты.

•  00:00:02 Карточка клиента
• • Видео обсуждает карточку клиента в системе и показывает, как можно использовать информацию из нее.
• • В карточке есть подробная информация о клиенте, а также информация о его взаимодействии с системой.
• • Можно перейти в чат с клиентом, выбрав нужный мессенджер.
• • Медсправка - важный документ, который нужно обновлять каждые три месяца.
• 00:01:31 Членство и пакеты
• • В системе есть возможность просмотра истории членства и пакетов, приобретенных клиентом.
• • Можно просмотреть историю оплаты и взаиморасчетов.
• 00:02:48 Посещение и занятия
• • В системе можно отслеживать, когда клиент приходит и посещает занятия.
• • Можно настроить детальное отслеживание посещений и занятий для разных периодов времени.
• • Система может предоставить выписку о количестве посещений и потраченных деньгах для налогового вычета.

•  00:00:01 Запись на занятия
• • Сотрудник может быть приглашен на знакомство с инструктором, если он еще не был на занятиях.
• • Если клиент уже был на знакомстве с инструктором, он не может получить эту услугу повторно.
• 00:01:01 Оплата и задолженность
• • В услугах есть "знакомство с инструктором" за 500 рублей.
• • Задолженность появляется после оплаты услуги.
• • Сотрудник и клиент могут получить задолженность, если они не оплатили услугу.
• 00:02:07 Удаление записи
• • Если клиент не хочет записываться на занятие, он может удалить запись.
• • Если запись была удалена, она не пропадает, а просто обновляется.
• • Если клиент был на олимпийском знакомстве, он не может записаться на ломоносова.

•  00:00:00 Абонементы и их использование
• • В видео рассматривается использование абонементов в системе.
• • Клиент может приобрести абонемент, который доступен для дополнительных двух клиентов.
• • В карточке клиента можно увидеть дату продажи, способ оплаты и возможность смены владельца.
• 00:02:40 Услуги и их использование
• • В карточке клиента можно просмотреть историю посещений, администратора и дату следующего посещения.
• • Абонементы имеют срок действия, и за семь дней до его окончания система отправляет сообщение о необходимости продления или заморозки.
• 00:03:59 Заморозка абонементов
• • Заморозка абонемента позволяет сохранить услуги на определенный период времени.
• • Заморозка стоит дешевле, чем продление абонемента.
• • Время за клиентом сохраняется в течение двух недель, после чего оно может быть передано другому клиенту.

• 00:00:02 Работа с расписанием
• • Видео начинается с объяснения работы с расписанием в системе OneС.
• • Автор рассказывает о том, как работать с фильтрами, что делать после подтверждения или отмены клиента, и как взаимодействовать с клиентами.
• 00:07:34 Взаимодействие с клиентами
• • Автор обсуждает, как взаимодействовать с клиентами, когда происходит оповещение.
• • Он подчеркивает, что важно работать с инструкторами, чтобы они работали плотно и не выходили из строя.
• • Автор также обсуждает, как приглашать клиентов в свободные окошки и как уточнять, когда клиент придет в следующий раз.

•  00:00:00 Отмена занятий
• • Если клиент пишет об отмене за день до занятия, занятия отменяются без санкций.
• • Если клиент заболел, выбирается "заболели" и "желаем скорейшего выздоровления".
• 00:01:05 Отмена занятий в день занятия
• • Если клиент заболел в день занятия, занятия отменяются без штрафа.
• • Если клиент не пришел в день занятия, занятия списываются.
• • Если клиент меняет решение в день занятия, занятия сохраняются, но в следующий раз могут быть списаны.

•  00:00:01 Возврат абонемента
• • В видео обсуждается процесс возврата абонемента в фитнес-клубе.
• • Если клиент хочет вернуть деньги за неиспользованные занятия, ему предоставляется такая возможность.
• • Абонементы выгоднее, так как занятия пересчитываются как разовые.
• 00:01:32 Заявление на возврат
• • Клиент должен написать заявление на возврат.
• • Возврат не происходит в день обращения, обычно в течение трех рабочих дней.
• • Управляющий может попытаться удержать клиента, если возврат связан с качеством услуг или местом пребывания.

•  00:00:01 Возврат денег за абонемент
• • Автор объясняет, как посмотреть сумму возврата за абонемент на сайте.
• • Нажатие на кнопку "абонемент" и "возврат" открывает окно с подробной информацией о возврате.
• 00:00:26 Объяснение перерасчета
• • Автор объясняет, что перерасчет происходит на основе количества посещений занятий.
• • Если клиент не согласен с перерасчетом, можно обратиться к управляющему филиала.

•  00:00:01 Работа с заявками
• • В видео автор разбирает процесс работы с заявками на примере создания карточки клиента.
• • Заявочку можно открыть в телеграм боте или в самом видео.
• 00:01:52 Создание карточки клиента
• • Автор создает карточку клиента, добавляя информацию о родителях и ребенке.
• • Если нужно изменить пол или другие данные, можно нажать на соответствующую кнопку.
• 00:02:45 Взаимодействие с клиентом
• • После создания карточки, автор создает сообщения и взаимодействует с клиентом, используя знания о нем.
• • Если клиент уже существует, система автоматически прикрепляет его к новой карточке.